Voice of Customer  顾客之声

捕捉并倾听顾客想对您的品牌所说的一切

透过顾客的眼睛去看您的品牌

您的品牌面临以下类似的问题吗?

让管理层焦头烂额的事

收到的反馈总是说员工把低转化率和低销售量都归咎于产品不够好?

就在谈话的一瞬间,我们的顾客正在转向竞争品牌?

我们精心提供的客户体验最终并没有按计划中的取得高满意度,
 刺激销售增长?

客户体验是任何品牌成功的关键,这绝不是一个单纯的品牌口号。
它需要在整个VOC顾客之声的项目探索中,品牌内部自上而下的,
从管理层到执行层的全情投入。

   什么是顾客之声(VOC)?

KORE利用各种研究工具找出客户对品牌的看法,怎么做能让顾客满意以及是什么导致了顾客失望。
每个针对品牌问题量身定制的"VOC顾客之声"项目旨在帮助我们找出:
潜在客户未购买便离开店铺的原因,采取什么样的措施去提高顾客满意度和忠诚度,稳定顾客转化率并且达到我们的终极目标:利润。

收集顾客反馈

分析顾客情报

实践解决措施

     顾客之声提供了重要的顾客情报:

如何让顾客对我们的品牌/体验感到满意?

目前品牌的实际提供的顾客体验与
顾客的期望之间的差距是什么?

净推荐值(Net Promoter Score)
与竞争对手有多大的相关程度?

目标顾客到底是谁?

净推荐值转换率?

什么是转换因素?
什么产生高购买率,又是什么拉低的?

   谁需要顾客之声(VOC)?

任何真正关心他们的顾客的品牌

任何积极从顾客视角寻求有意义的反馈,
然后有的放矢,提高顾客体验的组织

任何努力营造一种积极向上的动力,
强烈激发顾客购买欲,希望成为一个强大,
有拥护力的品牌

我们真诚地与您分享

KORE无法独自去创造顾客体验的神话

我们总是选择和优秀的品牌携手共进,共同努力!

提升客户体验?
联系我们!

为什么首选KORE?

KORE是:

 客户品牌成功的一部分——我们与客户品牌一起成长和壮大,我们是客户的最佳合作伙伴。
 

为什么KORE是行业翘楚

专业的建议

前期充分调研

成果概念化

持续监测给出最新反馈

更可靠的数据

不分包合同

质量提升最大化

100%数据检查报告替代随机

抽样的数据报告

更清晰的报告和解决措施

确保客户真正受益的报告

找到每个核心地区的关键领域

–从直营店到地区分销商到具体店铺

不变的承诺,增加客户利益相关者的内部购买

多形式的研讨会

持续的合作和沟通

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