Net Performance Score  净推荐值

“一位满意的顾客会告诉朋友,
不满意的顾客会告诉全世界”

每12位满意的顾客才能弥补一位不满意的顾客。

你的品牌面临以下类似的挑战?

让管理层焦头烂额的事:

店员对待顾客的行为和态度是否合格?是让顾客满意还是一次次让
顾客失望,导致顾客的永远离开?

店铺拥有良好的顾客满意度,但却总是难以达到预计的销售指标?

品牌真正想要获得的到底是什么?顾客满意度和销售额吗?

现在,几乎越来越多的企业做出了一个选择:把注意力从顾客满意度转换到顾客忠诚度上。

什么是净推荐值(Net Promoter Score)?

净推荐值(Net promoter score)——企业战略中堪称革命性的运用,是更有效地测量顾客忠诚度的调研工具。
净推荐值(NPS)能够确定顾客再次购买的可能性,如何谈论这一品牌以及能否抵御市场中的竞争对手。

你只需要一个问题便可以去洞察顾客的世界:

这个答案的得分通常是基于一个0到10的维度:

净推荐值(NPS)——不仅仅只是一个分数

如果你的品牌正在追求以下内容,那么你必须先运用受推荐程度——净推荐值(NPS)

良好的口碑

新顾客因为品牌声誉或者推荐口碑选择你的品牌
的比例是多少?这些新客户的生命价值都来自于推荐者,包括任何在销售和营销上节省的费用

更高的成本效益

批评者会频繁抱怨并且消耗更多的服务资源。
相反,推荐者会通过在店铺内增长停留时间和不断
推荐来降低顾客获取成本

更高的利润

推荐者通常相比其他客户具有更低
的价格敏感度,因为他们信赖你的品牌中能够带
给他们想要的顾客体验和价值。

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