Training  
顾客体验培训

KORE在提供优秀的顾客体验管理服务的同时,也专注于各大品牌顾客体验的培训:

透过顾客的眼睛去看你的品牌

通过帮助客户进行全面的业绩诊断和需求调研,量身定做一套简单易懂、
易于落地、行之有效及结果量化的培训课程并由专业训练师亲身传授。

通过TTT,帮助我们的客户打造卓越的内训师和管理人员,使之具备强大
的带教能力和优秀的管理技能的同时,也能掌握使企业销售倍增的方法。

帮助受益于培训课程的内训师和管理人员也能推进一线员工在日常工作
中获取并运用业绩倍增的方法和技能。

我们的培训项目旨在让您的团队成员获得专业化,系统化,具有前瞻性的培训知识,让卓越的客户体验成为您品牌强大的内在力量。

课程结构

课程亮点

在培训课程中,以下两点始终贯穿于培训课程当中:

1、品牌的顾客体验现状


每一个顾客体验的接触点:

  如何与顾客互动?

  我们如何提升品牌/产品?

  从品牌的店铺环境到视觉陈列再到销售人员,
    消费者对这些顾客体验点到底是有多敏感?

如果预算允许,KORE会建议将品牌的顾客体验现状与其
竞争对手进行比较调研

2、顾客转化率,消费者满意度,品牌受推荐程度

  你对我们品牌当前的顾客体验满意吗?

  你会向同事或者朋友推荐我们的品牌吗?

  你再次选择在我们品牌购买的几率有多大?

培训流程和时间表:

 Training Chief Consultant

Fran Tang

Chief Consultant

全球前200个具备认证资格的NPS顾问

20 +国际品牌CX项目经验

荣获2014年第二届中国零售展示的主题演讲人成就证书

被授予2013年中国零售业的主管演讲人(购物者体验)

在市场营销和顾客体验研究中,Fran拥有在亚太地区超过15年的丰富工 作经验。
她的团队专注于客户满意度,销售转换和客户忠诚度的调研,拥有强大 科学的调研工具,如M PLUS+神秘购物,顾客之声和净推荐值(NPS)。

Fran对客户的品牌成功极度富有热情,并将之热情与能量投入到客户品 牌的卓越之上。

Fran毕业于新加坡国立大学,能讲一口流利的英语、普通话和粤语。她的业绩遍布于中国、新加坡和美国。

谁需要KORE的顾客体验培训?

地区经理

各大地区门店经理

门店店员

提升客户体验?
联系我们!

为什么首选KORE?

KORE是:

 客户品牌成功的一部分——我们与客户品牌一起成长和壮大,我们是客户的最佳合作伙伴。
 

为什么KORE能够为您的品牌提供杰出的服务质量?  是什么使KORE脱颖而出?

更专业的建议

前期充分调研

成果概念化

持续监测给出最新反馈

更可靠的数据

不分包合同

质量提升最大化

100%数据检查报告替代随机

抽样的数据报告

更清晰的报告和解决措施

确保客户真正受益的报告

找到每个核心地区的关键领域

从直营店到地区分销商到具     体店铺

不变的承诺,增加客户利益相关者的内部购买

多形式的研讨会

持续的合作和沟通

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